Государство для людей

Правительством Российской Федерации утверждена инициатива социально-экономического развития до 2030 года – «клиентоцентричность».

В целях реализации данной инициативы утвержден федеральный проект «Государство для людей» https://государстводлялюдей.рф/.

Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека (гражданина, представителя бизнеса, государственного или муниципального служащего) и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.

«Государство для людей» это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса.

Миссия проекта: обеспечивать достойную жизнь людей, а также спокойствие и уверенность в любой жизненной ситуации, помогая каждому человеку решать свои задачи и оказывая незримую поддержку, когда она требуется.

ФАДН России совместно с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации разработали Концепцию внедрения клиентоцентричного подхода в деятельность Агентства в которой определены следующие принципы:

Равный доступ и индивидуальный подход;

Эффективность и удобство;

Постоянное повышение качества и проактивность;

Единство и целостность;

Объективность и беспристрастность;

Открытость и прозрачность;

Взаимное доверие и безопасность.